Semarang, 15 Mei 2025 – Pelanggan kereta api di wilayah Daop 4 Semarang kini semakin dimudahkan dengan hadirnya Loket Box digital di enam stasiun utama. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang meluncurkan perangkat layanan mandiri berbasis digital ini sebagai inovasi untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi dalam bertransaksi tiket kereta api.
Loket Box kini tersedia di Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, Cepu, dan Pemalang. Dengan perangkat ini, pelanggan tidak perlu lagi antre panjang di loket stasiun untuk membeli tiket atau mengakses layanan lainnya.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, mengungkapkan bahwa Loket Box merupakan jawaban atas kebutuhan pelanggan yang menginginkan layanan cepat dan praktis.
“Loket Box ini memberikan pengalaman baru yang praktis dan modern bagi pelanggan kereta api. Cukup melalui layar sentuh, berbagai kebutuhan perjalanan bisa dilakukan dalam satu tempat. Tidak perlu lagi repot antre di loket, semua bisa dilakukan secara mandiri,” ujarnya.
Loket Box memiliki sembilan menu utama yang bisa diakses oleh pelanggan secara mandiri, mulai dari cetak boarding pass bagi yang sudah membeli tiket online, pemesanan tiket antar kota, lokal, hingga KA bandara, pembatalan tiket, perubahan jadwal (reschedule), penambahan data infant, pengecekan kode booking, serta informasi jadwal dan layanan kereta api.
Setiap transaksi di Loket Box dirancang agar mudah dipahami dengan panduan yang jelas. Data yang dimasukkan akan langsung terhubung ke sistem pusat KAI sehingga transaksi yang dilakukan selalu akurat dan real-time.
Cara penggunaannya cukup mudah, pelanggan tinggal memilih menu yang dibutuhkan melalui layar sentuh, memasukkan data yang diperlukan seperti kode booking atau identitas, lalu mengikuti instruksi yang muncul. Pembayaran dapat dilakukan secara digital melalui metode yang tersedia, atau dilanjutkan dengan kanal pembayaran lain sesuai pilihan pengguna.
Salah satu keunggulan Loket Box adalah fleksibilitas waktu pemesanan tiket yang bisa dilakukan mulai dari H-45 hari hingga 1 jam sebelum keberangkatan kereta. Hal ini memberikan keleluasaan bagi pelanggan yang ingin merencanakan perjalanan jauh hari ataupun secara mendadak tanpa harus menunggu lama di loket.
Lebih dari sekadar mempermudah pelanggan, kehadiran Loket Box juga menjadi wujud komitmen KAI Daop 4 Semarang untuk mendukung digitalisasi dan keberlanjutan lingkungan.
“Kami ingin mendorong peralihan ke layanan digital yang lebih efisien dan berkelanjutan, sejalan dengan semangat green transportation,” tambah Franoto.
Dengan inovasi ini, KAI berharap layanan mereka semakin relevan dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital, sekaligus mengurangi penggunaan kertas dan menciptakan layanan yang lebih ramah lingkungan.
“Kami terus berinovasi agar pelayanan KAI makin relevan dengan kebutuhan pelanggan di era digital,” tutup Franoto. (Redaksi)
